Politique d’expédition

La présente Politique d’expédition et de livraison concerne toutes les commandes de mobilier de salon, de jardin, de chambre et de salle à manger effectuées sur ismarieira.com et destinées à une livraison en France.

Elle a pour objectif de présenter clairement les conditions applicables aux expéditions, notamment les zones desservies, les frais de livraison, les délais de préparation, les modalités de transport, le suivi des colis et la gestion des éventuels incidents. Ces dispositions s’appliquent sous réserve des droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation française et européenne.

1. Territoire de livraison

Nous proposons la livraison sur l’ensemble du territoire français couvert par nos partenaires logistiques.

Dans certaines situations exceptionnelles, une adresse peut être soumise à des contraintes particulières, notamment en raison de son accessibilité ou des possibilités opérationnelles du transporteur.

Lorsqu’une adresse ne peut exceptionnellement pas être desservie dans les conditions habituelles, nous contacterons le client afin d’identifier, dans la mesure du possible, une solution appropriée.

Aucune limitation géographique ni aucun frais supplémentaire non annoncé ne sont appliqués arbitrairement.

2. Tarifs de livraison

Les frais d’expédition applicables en France dépendent du montant total de la commande. Aucun supplément automatique lié au volume du colis ou à une zone considérée comme éloignée n’est ajouté en dehors des conditions affichées.

Le barème standard est le suivant :

  1. Commande inférieure à 95 € : 7,80 € de frais de livraison ;

  2. Commande égale ou supérieure à 95 € : livraison gratuite en France.

Une commande d’un montant exactement égal à 95 € bénéficie donc elle aussi de la livraison gratuite.

Les frais définitifs applicables sont affichés lors du processus de paiement avant la confirmation de la commande.

3. Préparation des commandes et heure de prise en compte

Les délais indiqués dans la présente section sont exprimés en jours ouvrés, à l’exclusion des week-ends et des jours fériés applicables en France.

Le délai de traitement correspond à la période nécessaire pour préparer la commande avant sa remise au transporteur. Il ne comprend pas le délai d’acheminement.

Délai de préparation habituel

Les commandes sont généralement préparées et remises au transporteur dans un délai de :

1 à 3 jours ouvrés.

Commandes passées avant 18 h 00

Lorsqu’une commande est passée avant 18 h 00 un jour ouvré, elle est normalement intégrée au processus de traitement le même jour.

Cela ne signifie toutefois pas que l’expédition sera réalisée immédiatement : le délai standard de préparation de 1 à 3 jours ouvrés reste applicable.

Commandes passées après 18 h 00 ou pendant une période non ouvrée

Les commandes enregistrées après 18 h 00, durant un week-end ou un jour férié sont généralement prises en charge à compter du premier jour ouvré suivant.

4. Organisation du transport et mobilier de grande taille

Le mode d’acheminement est déterminé selon plusieurs éléments, notamment :

  • les dimensions du meuble ;

  • son poids ;

  • le nombre de colis à expédier ;

  • l’adresse de destination ;

  • les contraintes logistiques applicables.

Selon la nature de la commande, l’expédition peut être réalisée par un service standard ou par une solution spécialisée adaptée au transport de mobilier volumineux.

Certains meubles de grande dimension peuvent nécessiter une méthode de transport spécifique afin de réduire les risques de détérioration durant l’acheminement.

En principe, aucune démarche particulière n’est requise de la part du client après la commande. Lorsqu’une livraison nécessite une organisation particulière, les informations utiles vous seront communiquées par notre service client ou par le transporteur.

5. Estimation du délai total de livraison

Le délai global estimatif correspond à la combinaison :

délai de préparation de la commande (1 à 3 jours ouvrés) + délai d’acheminement du transporteur (7 à 10 jours).

Lorsque les fonctionnalités disponibles le permettent, l’estimation applicable à votre commande est indiquée sur la page de paiement ou dans les informations communiquées après la commande.

Nous nous efforçons de maintenir une cohérence entre les délais présentés sur notre site et ceux communiqués sur nos différents canaux commerciaux, notamment lorsque des informations de livraison sont transmises à Google Merchant Center.

Les délais communiqués restent indicatifs lorsqu’ils sont présentés comme tels et ne peuvent avoir pour effet de supprimer les obligations légales du vendeur concernant la livraison.

6. Suivi des expéditions

Une fois la commande préparée et remise au transporteur, les informations de suivi disponibles vous sont communiquées, notamment lorsqu’un numéro de suivi est attribué.

Selon les informations fournies par le transporteur, le suivi peut permettre de consulter :

  • la prise en charge de l’expédition ;

  • les différentes étapes de son acheminement ;

  • l’évolution du statut du colis ;

  • la confirmation de livraison.

Pour certains meubles volumineux confiés à des transporteurs spécialisés, les mises à jour peuvent être moins fréquentes que celles disponibles pour un colis standard.

Pour toute question relative au suivi de votre commande, vous pouvez nous contacter à :

solutions@ismarieira.com

7. Modification de l’adresse de livraison

Nous vous recommandons de contrôler attentivement toutes les informations de livraison avant de confirmer votre commande.

Commande non expédiée

Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée et que son état de préparation permet encore une modification, vous pouvez demander gratuitement une correction de l’adresse en contactant notre service client.

Commande déjà avancée dans son traitement ou remise au transporteur

Lorsque la préparation est déjà suffisamment avancée ou que le colis a été remis au transporteur, il peut ne plus être possible de modifier l’adresse.

Toute erreur doit donc être signalée le plus rapidement possible afin d’augmenter les possibilités de modification.

8. Vérification au moment de la réception

Lors de la livraison, nous vous conseillons de vérifier, dans la mesure du possible :

  • l’état extérieur des colis ;

  • le nombre de colis reçus ;

  • la présence éventuelle de chocs ou de dommages visibles.

Si un colis présente une détérioration importante, s’il manque un colis ou si une anomalie est immédiatement visible, vous pouvez, lorsque cela est possible, en informer le transporteur, formuler les réserves appropriées et prendre des photographies ou vidéos permettant de documenter l’état de la livraison.

L’absence de réserve ou de photographie prise exactement au moment de la livraison ne fait pas perdre au consommateur ses droits légaux.

Toute demande reste examinée selon les circonstances réelles et les règles applicables.

9. Article endommagé, incorrect ou incomplet

9.1 Produit endommagé pendant le transport

Si le meuble reçu présente une casse, un choc ou un autre dommage susceptible d’être lié au transport, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais à :

solutions@ismarieira.com

Pour faciliter l’analyse du dossier, vous pouvez notamment fournir :

  • le numéro de commande ;

  • une description du problème ;

  • des photographies du produit ;

  • des photographies de la partie endommagée ;

  • des photographies de l’emballage lorsque celles-ci peuvent être utiles.

Lorsque le problème relève du transport ou de notre responsabilité, nous mettons en place une solution appropriée conformément à la réglementation applicable. Celle-ci peut notamment consister en une réparation, un remplacement ou un remboursement.

Lorsque les frais de retour doivent légalement être supportés par le vendeur, ils sont pris en charge par nos soins.

9.2 Produit incorrect ou éléments manquants

Si l’article livré ne correspond pas à la commande, si un colis n’a pas été reçu ou si certaines pièces ou composantes sont absentes, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande et, lorsque nécessaire, en joignant des photographies.

Après vérification, nous pouvons notamment organiser :

  • l’expédition des éléments manquants ;

  • le remplacement du produit ;

  • un remboursement.

Lorsque l’erreur nous est imputable, aucun frais ne sera facturé au consommateur pour sa résolution.

10. Retard de livraison

Lorsque la commande n’est pas livrée dans le délai annoncé, vous pouvez contacter notre service client afin que nous vérifiions sa situation.

Les protections et recours du consommateur en cas de retard demeurent ceux prévus par le Code de la consommation français.

Lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur peut notamment demander que la livraison intervienne dans un délai supplémentaire approprié. Si la livraison n’est toujours pas exécutée dans les conditions prévues par la loi, il peut, selon les circonstances, demander la résolution du contrat et le remboursement des sommes concernées.

La présente Politique ne saurait avoir pour effet de supprimer ou de limiter les recours prévus par la loi en cas de retard ou de non-livraison.

11. Suivi marqué comme « livré » mais colis non reçu

Lorsque le suivi indique qu’un colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons d’abord à vérifier :

  • l’exactitude de l’adresse indiquée dans la commande ;

  • si le colis a été remis à un membre du foyer ou à une personne autorisée ;

  • si le transporteur a laissé un avis ou une instruction particulière concernant la livraison.

Si le colis reste introuvable, contactez-nous afin que nous puissions vérifier les éléments disponibles et, lorsque nécessaire, nous rapprocher du transporteur.

Le seul statut « livré » affiché dans un système de suivi ne suffit pas, à lui seul, à supprimer les droits du consommateur. Nous examinerons les circonstances et prendrons les mesures appropriées selon les éléments disponibles.

12. Transfert des risques

Conformément aux dispositions applicables aux ventes réalisées auprès de consommateurs, le risque de perte ou de détérioration du bien reste à notre charge jusqu’à ce que le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, en prenne physiquement possession, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Les pertes ou dommages survenant avant la remise effective du produit sont donc traités conformément aux obligations légales qui nous incombent.

13. Expédition d’une commande en plusieurs colis

Lorsqu’une commande comprend plusieurs meubles ou plusieurs éléments, elle peut être répartie entre plusieurs colis.

En fonction de l’organisation logistique, ces colis peuvent être livrés séparément et à des dates différentes. Chaque envoi peut également disposer de son propre numéro de suivi ou statut logistique.

La réception d’un premier colis ne signifie donc pas nécessairement que la totalité de la commande a été livrée.

Les autres colis poursuivent leur acheminement conformément aux informations disponibles.

Une livraison fractionnée ne réduit pas les droits du consommateur concernant la réception complète de sa commande ou l’exercice de ses recours après-vente.

14. Taxes et éventuels frais supplémentaires

Pour les commandes destinées aux consommateurs en France, le montant affiché avant validation de la commande, comprenant le prix des produits et les frais de livraison applicables, constitue normalement le montant à régler.

Dans les conditions normales de livraison, aucun droit de douane, frais de dédouanement ou frais administratif dissimulé ne doit être réclamé au consommateur lors de la réception.

Les taxes ainsi que les éventuelles formalités nécessaires sont prises en charge dans le cadre de notre organisation commerciale et logistique, conformément aux règles applicables.

15. Annulation avant ou après expédition

Commande non expédiée

Lorsqu’une commande n’a pas encore été remise au transporteur, une demande d’annulation peut être effectuée sans frais si l’état de traitement permet encore d’interrompre l’expédition.

Lorsque l’annulation est confirmée, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé initialement.

Commande déjà expédiée

Une fois le colis remis au transporteur, il peut ne plus être possible d’en interrompre l’acheminement.

Cette contrainte logistique ne remet toutefois pas en cause les droits dont bénéficie le consommateur après réception.

Vous pouvez notamment solliciter un retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement et exercer, lorsque les conditions sont réunies, votre droit légal de rétractation applicable en France.

16. Événements exceptionnels et force majeure

Dans certaines circonstances indépendantes de notre contrôle raisonnable, la livraison peut subir un retard exceptionnel, notamment en raison :

  • de conditions météorologiques extrêmes ;

  • d’une interruption importante des réseaux logistiques ;

  • d’un événement exceptionnel affectant les services publics ou le transport ;

  • d’une interruption majeure des services de livraison.

Lorsqu’un tel événement intervient, nous nous efforçons de vous tenir informé de l’évolution de votre commande et de poursuivre son acheminement dès que les conditions le permettent.

Ces circonstances ne peuvent toutefois pas être invoquées pour supprimer les droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation française, notamment en matière de non-livraison, de remboursement ou de recours.

17. Nous contacter

Pour toute question concernant la livraison, le suivi d’une commande ou un incident d’expédition, nous vous recommandons de privilégier le contact par e-mail afin de conserver une trace de votre demande.

E-mail : solutions@ismarieira.com
Adresse : 12801 SE McGillivray Blvd, Vancouver, WA 98683, États-Unis
Téléphone : +1 (360) 728-6437
Service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00