Foire aux questions (FAQ)

Cette page regroupe les questions les plus fréquentes concernant les achats, les paiements, la livraison, les annulations, les retours, les remboursements, la protection des données personnelles et les cookies.

Les informations ci-dessous sont cohérentes avec le Code de la consommation français, le RGPD, ainsi qu’avec les politiques officielles publiées sur ismarieira.com.

1. Produits et achats

Q1 : Quels types de produits proposez-vous ?

Ismarieira propose principalement du mobilier pour toute la maison, notamment :

• des meubles de salon ;
• des meubles de jardin et d’extérieur ;
• des meubles de chambre ;
• des meubles de salle à manger.

Vous pouvez consulter les produits disponibles directement sur ismarieira.com. Les informations affichées sur le site sont mises à jour en fonction du catalogue et des disponibilités.

Q2 : Dans quelles zones livrez-vous ?

Nous livrons les commandes en France, dans les zones effectivement desservies par nos partenaires logistiques.

Q3 : Si un produit peut être commandé sur le site, est-il forcément en stock ?

La disponibilité des produits évolue en temps réel.

Le fait qu’un article puisse être ajouté au panier ne constitue pas une garantie de stock permanent.

Si, après votre paiement, un produit devient indisponible ou ne peut plus être fourni, nous vous contacterons dans les meilleurs délais afin de rechercher une solution adaptée, notamment un nouveau délai de livraison ou un remboursement intégral sur le moyen de paiement initial.

2. Paiement

Q4 : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les cartes bancaires suivantes sont actuellement prises en charge lorsqu’elles sont proposées sur la page de paiement :

• Visa ;
• Mastercard ;
• JCB ;
• Discover ;
• Diners Club ;
• American Express.

À ce jour, sauf indication contraire sur la page de paiement, nous ne proposons pas :

• PayPal ;
• Apple Pay ;
• Google Pay ;
• virement bancaire ;
• paiement à la livraison ;
• paiement fractionné.

Les moyens de paiement effectivement disponibles sont toujours ceux affichés au moment du règlement.

Q5 : Ma commande est-elle expédiée immédiatement après le paiement ?

Non.

La confirmation du paiement signifie que la commande a été enregistrée et qu’elle peut entrer dans notre processus de préparation.

Le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés avant remise au transporteur.

Un paiement accepté ne signifie donc pas que la commande a déjà été expédiée.

3. Livraison et suivi

Q6 : Quels sont les frais de livraison ?

Pour les commandes livrées en France :

• commande inférieure à 95 € : 7,80 € de frais de livraison ;
• commande égale ou supérieure à 95 € : livraison gratuite.

Une commande d’un montant exactement égal à 95 € bénéficie donc également de la livraison gratuite.

Q7 : Quel est le délai de préparation d’une commande ?

Le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés.

Ce délai correspond à la vérification, à la préparation et à l’emballage de la commande avant sa remise au transporteur. Il ne comprend pas le temps de transport.

Q8 : Quelle est l’heure limite de traitement des commandes ?

Pour les jours ouvrés :

• une commande payée avant 18 h 00 peut entrer dans notre file de traitement le jour même ;
• une commande passée après 18 h 00 commence normalement à être traitée le jour ouvré suivant ;
• les commandes passées le week-end ou un jour férié commencent normalement à être traitées le premier jour ouvré suivant.

Q9 : Quels transporteurs utilisez-vous ?

Nous pouvons notamment faire appel à :

• DHL ;
• UPS ;
• FedEx.

Le transporteur est choisi en fonction du type de produit, de ses dimensions, de son poids et de l’adresse de livraison.

Pour certains meubles volumineux, une solution logistique spécialisée peut être utilisée.

Q10 : Combien de temps dure le transport ?

Après remise de la commande au transporteur, le délai estimatif de transport vers la France est généralement de 7 à 10 jours ouvrés.

Ce délai peut varier en fonction notamment :

• des conditions météorologiques ;
• des périodes de forte activité logistique ;
• des jours fériés ;
• des contraintes particulières liées au transport.

Ces estimations ne limitent pas vos droits légaux en cas de retard.

Q11 : Comment suivre ma commande ?

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, nous vous communiquons les informations permettant de consulter l’état de la livraison.

Pour les meubles volumineux, les mises à jour peuvent être moins fréquentes que pour un colis standard et apparaître uniquement à certaines étapes importantes.

Q12 : Que faire si ma livraison est très en retard ?

Si votre commande dépasse largement le délai estimatif, vous pouvez nous contacter :

E-mail : solutions@ismarieira.com
Téléphone : +1 (360) 728-6437
Service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00.

Les modalités complètes sont disponibles dans notre Politique d’expédition et de livraison.

Q13 : Dois-je payer des taxes ou des frais de douane supplémentaires à la livraison ?

Dans des conditions normales, les prix affichés comprennent les taxes applicables à la vente en France.

Aucun droit de douane ou frais de dédouanement supplémentaire ne doit normalement être demandé au consommateur à la réception.

4. Annulation d’une commande

Q14 : Puis-je annuler ma commande ?

Oui, si la commande n’a pas encore été remise au transporteur et que son état permet encore son annulation.

Dans ce cas, vous pouvez demander une annulation gratuite et, si celle-ci est confirmée, obtenir le remboursement intégral correspondant.

Si la commande est déjà expédiée, nous pouvons ne plus être en mesure de l’intercepter.

Après réception, vous pourrez toutefois exercer votre droit légal de rétractation de 14 jours, lorsqu’il est applicable, ainsi que bénéficier de notre période commerciale de retour de 21 jours dans les conditions prévues par notre politique.

Q15 : Comment demander l’annulation d’une commande ?

Nous vous recommandons d’envoyer votre demande à :

solutions@ismarieira.com

Indiquez votre numéro de commande afin de faciliter la vérification.

Si l’annulation est possible, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial.

Pour plus de détails, consultez notre Politique d’annulation des commandes.

5. Retours, échanges et remboursements

Q16 : Puis-je retourner un produit ?

Oui.

Pour les commandes éligibles, vous bénéficiez du droit légal de rétractation de 14 jours prévu par le droit français.

En complément, Ismarieira propose une période commerciale de retour pouvant aller jusqu’à 21 jours après réception.

Cette période commerciale supplémentaire ne remplace ni ne réduit vos droits légaux.

Q17 : Proposez-vous des échanges ?

Nous ne proposons pas d’échange direct lorsque la demande résulte simplement d’un changement d’avis.

Si vous souhaitez un autre modèle ou une autre dimension, vous pouvez retourner l’article dans les conditions applicables puis effectuer une nouvelle commande.

En revanche, si le produit est défectueux, incorrect ou incomplet, vous pouvez bénéficier des recours légaux applicables, notamment selon la situation :

• réparation ;
• remplacement ;
• remboursement.

Q18 : Que faire si le produit reçu est endommagé ou incorrect ?

Contactez-nous dès que possible en indiquant :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photographies du produit et, si nécessaire, de son emballage.

Après vérification, nous proposerons une solution appropriée, pouvant notamment comprendre :

• un remboursement intégral ;
• un nouvel envoi ;
• un remboursement partiel ;
• une réparation ou un remplacement lorsque cela est applicable.

Q19 : Qui paie les frais de retour ?

Cela dépend de la raison du retour.

Changement d’avis : les frais directs de retour sont à la charge du consommateur lorsque la loi le permet.

Produit défectueux, endommagé, incorrect ou incomplet : lorsque le problème relève de notre responsabilité, les frais nécessaires au retour sont pris en charge par Ismarieira.

Le simple fait d’avoir ouvert l’emballage afin d’examiner raisonnablement le produit ne constitue pas, à lui seul, un motif de refus du droit légal de rétractation.

Q20 : Comment effectuer une demande de retour ?

La procédure habituelle est la suivante :

1. Envoyez votre demande à solutions@ismarieira.com en indiquant votre numéro de commande ;
2. Joignez, lorsque cela est nécessaire, des photographies ou autres éléments permettant d’identifier le problème ;
3. Attendez les instructions de retour communiquées par notre service client ;
4. Retournez le produit selon les modalités indiquées.

Pour les meubles volumineux, n’organisez pas vous-même le retour avant d’avoir reçu nos instructions, afin d’éviter une solution de transport inadaptée.

Q21 : Fournissez-vous une étiquette de retour ?

Pour certains produits de taille standard, une étiquette de retour peut être fournie lorsque la procédure applicable le prévoit.

Pour les meubles lourds ou volumineux, une étiquette de colis classique peut ne pas être adaptée. Dans ce cas, nous vous communiquerons une solution spécifique de collecte ou de transport.

Q22 : Quand le remboursement est-il lancé après un retour ?

Après réception et contrôle du produit lorsque celui-ci est nécessaire, nous nous efforçons d’émettre le remboursement sous 1 à 3 jours ouvrés.

Ce délai interne ne peut pas avoir pour effet de prolonger les délais légaux applicables.

Q23 : Sur quel compte le remboursement est-il effectué ?

Le remboursement est normalement effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf disposition légale ou accord contraire applicable.

Q24 : Combien de temps faut-il pour recevoir le remboursement ?

Une fois le remboursement transmis au prestataire de paiement, le délai d’apparition des fonds dépend de votre banque ou de l’émetteur de votre carte.

Il n’existe donc pas de délai bancaire unique applicable à tous les établissements.

Pour plus d’informations, consultez notre Politique de retour et de remboursement.

6. Données personnelles et cookies

Q25 : Comment utilisez-vous mes données personnelles ?

Nous traitons uniquement les données nécessaires à des finalités légitimes telles que :

• le traitement des commandes ;
• la livraison ;
• le service après-vente ;
• le service client ;
• la sécurité du site ;
• le respect de nos obligations légales.

Le traitement des données est réalisé conformément au RGPD et à la législation française applicable.

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

Q26 : Quels sont mes droits concernant mes données ?

Sous réserve des conditions prévues par la réglementation, vous pouvez notamment bénéficier :

• d’un droit d’accès ;
• d’un droit de rectification ;
• d’un droit à l’effacement ;
• d’un droit à la limitation du traitement ;
• d’un droit à la portabilité ;
• d’un droit d’opposition ;
• du droit de retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à :

solutions@ismarieira.com

Q27 : Utilisez-vous des cookies ? Comment puis-je les gérer ?

Oui, notre site utilise des cookies et technologies similaires.

Nous distinguons :

• les cookies strictement nécessaires, qui permettent le fonctionnement du site et peuvent être utilisés sans consentement lorsqu’ils remplissent les conditions légales ;
• les cookies non nécessaires, qui ne sont activés qu’après votre consentement lorsque celui-ci est requis.

Vous pouvez accepter, refuser ou modifier vos préférences à partir des outils de gestion des cookies disponibles sur le site.

Vous pouvez également retirer votre consentement ultérieurement.

7. Service client

Q28 : Comment contacter Ismarieira ?

Pour toute question concernant une commande, un paiement, une livraison, une annulation, un retour, un remboursement ou nos politiques, vous pouvez utiliser les coordonnées suivantes :

Site officiel : ismarieira.com
E-mail : solutions@ismarieira.com
Téléphone : +1 (360) 728-6437
Adresse : 12801 SE McGillivray Blvd, Vancouver, WA 98683, États-Unis
Service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, hors jours fériés
Zone de service : France

Pour toute demande liée à une commande, nous vous recommandons de privilégier l’e-mail et d’indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le suivi de votre dossier.