Moyens de paiement

Cette page présente de manière claire les moyens de paiement acceptés sur le site Ismarieira, le déroulement du paiement, les mesures de sécurité appliquées, les démarches à suivre en cas d’échec ainsi que les modalités de remboursement.

Nos procédures de paiement sont conçues pour offrir aux consommateurs en France une expérience de règlement simple, transparente et sécurisée.

1. Moyens de paiement acceptés

Ismarieira accepte les principales cartes bancaires internationales pour les paiements en ligne. Selon les options effectivement proposées au moment de votre commande, vous pouvez notamment utiliser :

Visa
Mastercard
JCB
Discover
Diners Club
American Express

Les moyens de paiement disponibles sont ceux affichés sur la page de paiement au moment de la commande.

Si un moyen de paiement n’apparaît pas lors du passage en caisse, cela signifie qu’il n’est pas disponible pour la transaction concernée. Nous vous recommandons de ne pas utiliser d’autres moyens de paiement ou canaux de règlement qui ne sont pas proposés directement sur notre site.

2. Comment effectuer votre paiement ?

Le processus de paiement est conçu pour être simple et lisible :

Sélectionnez les meubles que vous souhaitez acheter, ajoutez-les à votre panier puis accédez à la page de paiement.
Renseignez soigneusement les informations demandées, notamment votre adresse de livraison et, le cas échéant, votre adresse de facturation.
Sélectionnez le moyen de paiement disponible de votre choix et saisissez les informations demandées sur la page sécurisée.
Effectuez, si nécessaire, les vérifications de sécurité demandées par votre banque ou le prestataire de paiement.
Une fois le paiement autorisé et la commande confirmée, celle-ci entre dans notre processus de préparation.

Nous vous recommandons de vérifier attentivement les informations renseignées avant de valider votre paiement. Une erreur dans les coordonnées ou les informations de facturation peut entraîner un refus de paiement ou retarder le traitement de la commande.

3. Sécurité des paiements et protection des données

Les paiements effectués sur notre site sont traités par des prestataires de paiement tiers et les données nécessaires à la transaction sont transmises par des canaux sécurisés.

Le traitement des données personnelles est effectué conformément aux règles applicables en matière de protection des données, notamment au Règlement général sur la protection des données (RGPD) lorsqu’il est applicable.

Ismarieira ne conserve pas les données bancaires sensibles complètes telles que le numéro intégral de votre carte ou son cryptogramme de sécurité. Les informations nécessaires au paiement sont traitées et vérifiées par les prestataires de paiement concernés.

Comme pour toute transaction réalisée sur Internet, aucun système ne peut garantir l’absence absolue de risque ou d’incident technique. Nous appliquons néanmoins des mesures de sécurité adaptées afin de protéger les transactions et les données traitées.

Pour plus d’informations sur le traitement de vos données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

4. Vérification de sécurité du paiement

Selon les règles de votre banque, le type de carte utilisé et les caractéristiques de la transaction, une vérification supplémentaire peut vous être demandée.

Il peut notamment s’agir d’une authentification renforcée, telle qu’un code de confirmation ou une authentification 3D Secure, selon les modalités prévues par votre établissement bancaire.

Suivez simplement les instructions affichées au moment du paiement.

Le fait de renseigner vos informations bancaires et d’effectuer la procédure d’authentification ne garantit pas à lui seul l’acceptation de la transaction. Seul le résultat final communiqué par le système de paiement détermine si le paiement a été autorisé.

5. Que faire si votre paiement est refusé ?

Un paiement peut être refusé pour différentes raisons. Avant de nous contacter, vous pouvez notamment vérifier :

que le numéro de carte, la date d’expiration et le cryptogramme ont été correctement saisis ;
que votre carte n’est pas expirée, bloquée ou déclarée perdue ;
que votre banque autorise le type de transaction concerné ;
que votre plafond de paiement disponible est suffisant ;
que la transaction n’a pas été bloquée par le système de sécurité de votre banque.

Si les informations sont correctes mais que le paiement reste impossible, vous pouvez contacter notre service client par e-mail afin que nous vérifiions si le problème provient du processus de commande.

Ne transmettez jamais par e-mail votre numéro complet de carte bancaire, votre cryptogramme de sécurité, votre mot de passe bancaire ou vos codes d’authentification.

Lorsqu’un paiement est bloqué par les mesures de sécurité ou les restrictions de votre banque, il peut être nécessaire de contacter directement l’établissement émetteur de votre carte.

6. Que se passe-t-il après le paiement ?

La confirmation du paiement ne signifie pas que la commande a déjà été expédiée.

Une fois le paiement accepté et la commande confirmée, celle-ci entre dans notre processus habituel de préparation, dont le délai indicatif est de 1 à 3 jours ouvrés.

La préparation, l’expédition et la livraison sont ensuite effectuées conformément à notre Politique d’expédition et de livraison.

Vous pouvez consulter l’état de votre commande depuis l’espace prévu à cet effet lorsqu’il est disponible.

7. Paiement débité mais commande non confirmée

Si votre compte semble avoir été débité alors qu’aucune commande n’apparaît sur le site, que vous n’avez pas reçu de confirmation ou que le statut affiché semble incorrect, ne renouvelez pas immédiatement le paiement.

Cela permet d’éviter la création involontaire de plusieurs transactions.

Vérifiez d’abord votre historique de commandes et vos éventuels messages de confirmation. Si vous ne parvenez toujours pas à identifier la commande, contactez notre service client en indiquant, dans la mesure du possible :

le nom utilisé lors de la commande ;
l’adresse e-mail renseignée ;
la date ou l’heure approximative de la transaction ;
le numéro de commande, si vous en disposez.

Aucune donnée bancaire sensible n’est nécessaire pour cette vérification.

8. Remboursement après annulation d’une commande

Lorsqu’une commande non expédiée remplit les conditions d’annulation et que son annulation est confirmée, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initialement utilisé, sauf disposition légale ou accord contraire applicable.

Le remboursement est donc normalement crédité sur le compte associé au paiement d’origine, sans qu’il soit nécessaire de fournir un autre moyen de règlement.

Pour connaître les conditions et la procédure applicables, veuillez consulter notre Politique d’annulation des commandes.

9. Remboursement après un retour ou dans le cadre du service après-vente

Les remboursements liés notamment :

à l’exercice du droit légal de rétractation ;
à un retour accepté ;
à un produit incorrect ou incomplet ;
à un produit endommagé ou défectueux ;
ou à une autre demande après-vente donnant droit à remboursement,

sont normalement effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous réserve des dispositions légales applicables.

Les conditions de retour, la prise en charge éventuelle des frais de retour, les délais et la procédure de remboursement sont détaillés dans notre Politique de retour et de remboursement.

Les droits légaux dont bénéficient les consommateurs en France restent pleinement applicables.

10. Délai d’apparition du remboursement sur votre compte

Une fois le remboursement transmis au prestataire de paiement, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur votre compte dépend notamment de votre banque, de l’émetteur de votre carte et des circuits de traitement du prestataire de paiement.

Ces délais bancaires ne sont pas directement sous notre contrôle.

Si le remboursement n’apparaît toujours pas après le délai de traitement habituel de votre établissement financier, vous pouvez contacter notre service client. Nous pourrons alors vérifier la date d’émission et le statut du remboursement.

Les délais légaux applicables aux remboursements des consommateurs restent, dans tous les cas, pleinement applicables.

11. Nous contacter

Pour toute question concernant un paiement refusé, une transaction débitée sans commande confirmée ou le suivi d’un remboursement, nous vous recommandons de nous contacter en priorité par e-mail afin de conserver une trace de votre demande.

Site officiel : ismarieira.com
E-mail : solutions@ismarieira.com
Téléphone : +1 (360) 728-6437
Adresse : 12801 SE McGillivray Blvd, Vancouver, WA 98683, États-Unis
Zone de service : France
Service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, hors jours fériés.