Politique de retour et de remboursement

Annulation des commandes

Les règles applicables aux demandes d’annulation sont précisées dans notre Politique d’annulation des commandes.

Commande en cours de préparation

Lorsque la commande n’a pas encore été remise au transporteur, vous pouvez nous adresser une demande d’annulation sans frais.

Si l’état d’avancement de la commande permet encore son interruption, celle-ci sera annulée et les sommes versées seront remboursées sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Toutefois, le traitement logistique pouvant progresser rapidement, la réception d’une demande d’annulation ne garantit pas que l’expédition pourra effectivement être interrompue.

Commande déjà remise au transporteur

Une fois la commande confiée au transporteur, il peut ne plus être possible de stopper ou d’intercepter son acheminement.

Après réception du produit, le consommateur conserve néanmoins son droit légal de rétractation ainsi que les autres droits applicables en matière de garanties et de service après-vente, conformément à la réglementation en vigueur.

Pour toute demande d’annulation, nous vous invitons à nous contacter par e-mail en indiquant votre numéro de commande.

Nous nous efforçons de traiter les demandes d’annulation dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Retours et remboursements

Les dispositions ci-dessous présentent les principales règles applicables. Les modalités complètes sont disponibles dans notre Politique de retour et de remboursement.

Droit de rétractation et délai commercial supplémentaire

Conformément à la législation française applicable, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision, sous réserve des exclusions et exceptions prévues par la loi.

En complément de ce droit légal, Ismarieira accorde une possibilité de retour commerciale pouvant s’étendre jusqu’à 21 jours après la réception du produit.

Cette période complémentaire constitue un avantage commercial proposé par Ismarieiraira et ne saurait avoir pour effet de remplacer, limiter ou diminuer les droits légaux accordés au consommateur.

Absence d’échange direct

Nous ne proposons pas de service d’échange direct pour les retours motivés par un simple changement d’avis.

Si vous souhaitez finalement recevoir une autre référence, une taille différente ou un autre modèle, vous pouvez retourner le produit initial dans les conditions applicables, obtenir son remboursement, puis effectuer une nouvelle commande.

Cette procédure ne fait pas obstacle aux droits légaux applicables lorsque le produit est défectueux, non conforme, incorrectement expédié ou endommagé.

Prise en charge des frais de retour

Retour pour convenance personnelle : les frais directs occasionnés par le renvoi peuvent être supportés par le consommateur dans les limites prévues par la réglementation. Lorsque le retour concerne un meuble volumineux, les frais de transport peuvent être plus élevés que ceux d’un colis classique.

Produit défectueux, détérioré ou erreur d’expédition : lorsque le retour est imputable à notre responsabilité ou relève d’une garantie légale, les frais nécessaires au retour sont pris en charge par Ismarieira conformément aux règles applicables.

Modalités de remboursement

Lorsque le retour donne lieu à un remboursement et qu’une vérification du produit est nécessaire, nous nous efforçons de transmettre l’ordre de remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception et contrôle du produit.

Le remboursement est effectué, en principe, au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le temps nécessaire pour que le montant soit effectivement crédité dépend ensuite des procédures appliquées par la banque ou le prestataire de paiement concerné.

Les délais de traitement internes indiqués ci-dessus ne peuvent en aucun cas avoir pour effet de restreindre ou de prolonger les délais impératifs prévus par la législation française.

Le fait d’avoir ouvert l’emballage afin d’examiner normalement le produit ne constitue pas, à lui seul, un motif permettant de supprimer le droit légal de rétractation.

Coordonnées

Pour toute question concernant une commande, un règlement, une livraison, un retour, un remboursement ou les présentes CGV, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Site officiel : ismarieira.com
E-mail : solutions@ismarieira.com
Téléphone : +1 (360) 728-6437
Adresse : 12801 SE McGillivray Blvd, Vancouver, WA 98683, États-Unis
Zone de service : France
Service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, hors jours fériés.

Pour toute demande liée à une commande, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande et de privilégier le contact par e-mail afin de faciliter l’identification et le suivi de votre dossier.