Nous contacter

Pour toute question concernant vos achats, une commande en cours, une livraison, un retour, un remboursement, l’utilisation d’un produit ou les services disponibles sur notre site, notre équipe est à votre écoute.

Afin de faciliter le traitement de votre demande et de conserver un historique précis des échanges, nous vous conseillons de privilégier le contact par e-mail, notamment pour les demandes relatives aux commandes et au service après-vente.

1. Coordonnées officielles

E-mail

solutions@ismarieira.com

L’e-mail constitue notre principal moyen de communication, notamment pour :

  • vérifier ou suivre une commande ;

  • contacter le service après-vente ;

  • transmettre une réclamation ;

  • demander un retour ou un remboursement ;

  • envoyer des photographies, justificatifs ou autres documents nécessaires ;

  • exercer vos droits concernant vos données personnelles.

Les échanges par écrit permettent de conserver les informations relatives à votre demande et d’en faciliter le suivi.

Téléphone et horaires

Téléphone : +1 (360) 728-6437
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, hors jours fériés.

Adresse administrative

12801 SE McGillivray Blvd
Vancouver, WA 98683
États-Unis

Important concernant les retours : cette adresse correspond à notre adresse administrative et opérationnelle. Elle ne doit pas être utilisée comme adresse de retour et les colis renvoyés directement à cette adresse par les clients ne sont pas acceptés comme retours.

Avant d’expédier tout produit, veuillez obligatoirement prendre contact avec notre service client. Nous vous communiquerons l’adresse appropriée ainsi que les instructions de retour adaptées à votre commande et, lorsque cela est pertinent, au type ou au volume du meuble concerné.

L’envoi d’un colis vers une adresse différente de celle indiquée dans nos instructions peut entraîner des problèmes de réception, des coûts supplémentaires ou un risque de perte du colis. Cette règle ne porte toutefois pas atteinte aux droits impératifs du consommateur prévus par la législation applicable.

Site officiel : ismarieira.com
Zone de livraison : France

2. Informations utiles pour accélérer le traitement

Lorsque votre demande concerne une commande, nous vous recommandons de communiquer autant que possible les informations permettant de retrouver rapidement votre dossier, notamment :

  • le numéro de commande ;

  • le nom renseigné lors de l’achat ;

  • l’adresse e-mail utilisée pour la commande ;

  • une présentation claire du problème rencontré ainsi que, le cas échéant, la solution recherchée.

Si le produit reçu est endommagé, incorrect, incomplet ou présente un défaut, vous pouvez également joindre des photographies permettant de constater le problème, notamment des images du produit, de la partie concernée et, si nécessaire, de son emballage.

Ces informations sont demandées uniquement afin de faciliter l’identification et l’examen de votre dossier. Nous ne vous demanderons pas de transmettre des renseignements qui ne seraient pas pertinents pour votre demande.

Pour une question générale sans lien avec une commande, indiquez simplement votre demande de manière suffisamment précise afin que notre équipe puisse vous orienter.

3. Informations relatives aux livraisons

Pour consulter les conditions applicables concernant notamment :

  • les délais de préparation des commandes ;

  • les frais d’expédition ;

  • l’acheminement des meubles volumineux ;

  • les informations de suivi ;

  • les retards ou incidents de livraison ;

veuillez vous reporter à notre Politique d’expédition et de livraison disponible sur le site.

Nous nous efforçons de présenter nos conditions de service de manière cohérente, claire et transparente, conformément aux règles applicables aux consommateurs en France et aux exigences relatives aux informations commerciales communiquées sur nos différents supports.

4. Types de demandes prises en charge

Les coordonnées indiquées ci-dessus peuvent être utilisées pour toute question portant notamment sur :

  • les caractéristiques d’un produit avant achat ;

  • la création ou la validation d’une commande ;

  • l’état d’avancement ou le suivi d’une commande ;

  • les conditions de livraison ;

  • un problème constaté après réception ;

  • une demande de retour ou de remboursement ;

  • une réclamation ;

  • l’exercice de vos droits relatifs à vos données personnelles.

Lorsqu’une demande nécessite l’envoi de justificatifs, un suivi après-vente ou l’exercice formel d’un droit, nous vous recommandons de privilégier l’e-mail.

Ce mode de communication permet de regrouper au même endroit les informations, documents et échanges nécessaires au traitement de votre dossier et facilite son suivi dans le temps.