Politique d’expédition et de livraison
La présente Politique d’expédition et de livraison s’applique à toutes les commandes de meubles de salon, de jardin, de chambre et de salle à manger passées sur ismariera.com et destinées à être livrées en France.
Elle est établie conformément aux règles françaises applicables à la vente à distance ainsi qu’aux exigences de transparence applicables aux boutiques Shopify et aux informations de livraison affichées sur Google Merchant Center (GMC).
Notre objectif est de présenter de manière claire les zones desservies, les frais de livraison, les délais de traitement, l’organisation du transport et la prise en charge des éventuels incidents, tout en préservant pleinement les droits légaux des consommateurs en France.
1. Zone de livraison
Nous assurons la livraison des commandes sur l’ensemble du territoire français desservi par nos partenaires logistiques.
Dans de rares situations, certaines adresses peuvent présenter des contraintes particulières liées notamment aux conditions d’accès ou aux limitations du transporteur.
Si une adresse ne peut exceptionnellement pas être desservie dans les conditions habituelles, nous contacterons le client afin de rechercher une solution adaptée. Nous n’ajoutons pas arbitrairement de restrictions géographiques ou de frais non annoncés.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison applicables en France sont calculés selon le montant de la commande, sans frais cachés, supplément automatique pour colis volumineux ou majoration spécifique liée à une zone éloignée.
La tarification standard est la suivante :
- Commande inférieure à 95 € : frais de livraison de 7,80 € ;
- Commande d’un montant égal ou supérieur à 95 € : livraison gratuite en France.
Une commande d’un montant exactement égal à 95 € bénéficie donc également de la livraison gratuite.
Le montant définitif des frais de livraison est indiqué sur la page de paiement avant la validation de la commande.
3. Traitement des commandes et heure limite
Tous les délais mentionnés dans cette section sont exprimés en jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés applicables en France.
Le délai de traitement correspond à la préparation de la commande avant sa remise au transporteur. Il ne comprend pas la durée du transport.
Délai de traitement standard
Toutes les commandes sont généralement préparées et remises au transporteur dans un délai de :
1 à 3 jours ouvrés.
Commandes passées avant 18 h 00
Une commande passée avant 18 h 00 un jour ouvré entre dans notre file de traitement le jour même.
Elle reste toutefois soumise au délai normal de préparation de 1 à 3 jours ouvrés.
Commandes passées après 18 h 00, le week-end ou un jour férié
Une commande passée après 18 h 00, pendant un week-end ou un jour férié commence normalement à être traitée le premier jour ouvré suivant.
4. Modes de livraison et mobilier volumineux
Le mode de transport est sélectionné en fonction notamment :
- des dimensions du meuble ;
- de son poids ;
- du nombre de colis ;
- de l’adresse de livraison ;
- des contraintes logistiques applicables.
Selon la commande, nous pouvons utiliser un service de livraison standard ou une solution spécialisée adaptée aux meubles volumineux.
Les meubles de grande taille peuvent nécessiter un mode de transport différent de celui utilisé pour un colis classique, notamment afin de mieux protéger le produit pendant son acheminement.
Aucune démarche particulière n’est normalement nécessaire de votre part après la commande. Si une livraison nécessite des dispositions spécifiques, notre service client ou le transporteur vous communiquera les informations utiles.
5. Délai global de livraison
Le délai global estimé comprend :
délai de traitement de la commande (1 à 3 jours ouvrés) + délai de transport du transporteur.
L’estimation de livraison applicable à votre commande est indiquée, selon les fonctionnalités disponibles, sur la page de paiement ou dans les informations associées à la commande.
Nous veillons à maintenir une cohérence entre les délais communiqués sur notre site et ceux utilisés dans nos différents canaux commerciaux, notamment lorsque des informations de livraison sont transmises à Google Merchant Center.
Les délais indiqués restent des estimations lorsque la loi le permet et n’ont pas pour effet de supprimer les obligations légales du vendeur en matière de livraison.
6. Suivi de livraison
Après la préparation et la remise de votre commande au transporteur, nous vous communiquons les informations de suivi disponibles, notamment le numéro de suivi et, le cas échéant, les modalités permettant de consulter l’avancement de la livraison.
Vous pouvez ainsi suivre :
- la prise en charge du colis ;
- son acheminement ;
- l’évolution de son statut ;
- sa livraison.
Pour certains meubles volumineux confiés à des services spécialisés, les informations de suivi peuvent être mises à jour moins fréquemment que pour un colis classique.
Si vous avez un doute concernant l’état de votre commande, vous pouvez nous contacter à tout moment à :
7. Modification de l’adresse de livraison
Nous vous recommandons de vérifier soigneusement votre adresse et vos coordonnées avant de valider votre commande.
Commande non expédiée
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée et que sa préparation permet encore une modification, vous pouvez contacter notre service client afin de demander gratuitement une correction de l’adresse.
Commande déjà en préparation avancée ou remise au transporteur
Lorsqu’une commande est déjà suffisamment avancée dans la préparation ou a été remise au transporteur, une modification de l’adresse peut ne plus être techniquement possible.
Nous vous recommandons donc de nous signaler toute erreur le plus rapidement possible.
8. Vérifications lors de la livraison
Lors de la réception, nous vous recommandons de vérifier rapidement :
- l’état extérieur des colis ;
- le nombre de colis reçus ;
- l’absence de choc ou de dommage apparent.
Si vous constatez un emballage fortement endommagé, un colis manquant ou une anomalie visible, vous pouvez, lorsque cela est possible, émettre une réserve auprès du transporteur et prendre des photographies ou vidéos permettant de documenter la situation.
L’absence de réserve ou de photographie prise au moment exact de la livraison ne supprime pas vos droits légaux.
Toute demande sera examinée en fonction des circonstances concrètes et des règles applicables.
9. Produit endommagé, incorrect ou incomplet
9.1 Produit endommagé pendant le transport
Si le produit reçu présente un choc, une casse ou tout autre dommage lié au transport, contactez-nous dès que possible à :
Afin de faciliter l’examen de votre demande, vous pouvez nous transmettre :
- votre numéro de commande ;
- une description du dommage ;
- des photographies du produit ;
- des photographies de la zone endommagée ;
- si nécessaire, des photographies de l’emballage.
Lorsque le problème relève du transport ou de notre responsabilité, nous proposerons une solution appropriée conformément à la réglementation applicable, pouvant notamment comprendre une réparation, un remplacement ou un remboursement.
Les frais nécessaires au traitement d’un retour imputable au vendeur sont à notre charge.
9.2 Produit incorrect, colis ou pièces manquants
Si le produit reçu ne correspond pas à votre commande, si un colis manque ou si certaines pièces ne sont pas présentes, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et, lorsque cela est utile, en joignant des photographies.
Après vérification, nous pourrons notamment organiser, selon la situation :
- l’envoi des éléments manquants ;
- le remplacement du produit ;
- ou un remboursement.
Aucun frais ne sera facturé au consommateur lorsque l’erreur nous est imputable.
10. Retard de livraison
Si votre commande n’est pas livrée dans le délai prévu, vous pouvez nous contacter afin que nous vérifiions sa situation.
Les droits dont bénéficie le consommateur en cas de retard restent ceux prévus par le Code de la consommation français.
Lorsque les conditions légales sont réunies, vous pouvez notamment demander que la livraison soit effectuée dans un délai supplémentaire approprié et, si la commande n’est toujours pas exécutée dans les conditions prévues par la loi, demander la résolution du contrat et le remboursement des sommes concernées.
La présente Politique ne limite ni n’exclut aucun recours légal en matière de retard de livraison.
11. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que votre colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons dans un premier temps de vérifier :
- l’adresse renseignée lors de la commande ;
- si le colis a éventuellement été réceptionné par un membre de votre foyer ou une personne autorisée ;
- si le transporteur a laissé un avis ou des instructions de livraison.
Si vous ne retrouvez toujours pas le colis, contactez notre service client afin que nous puissions vérifier les informations disponibles auprès du transporteur.
Le simple fait qu’un système de suivi affiche le statut « livré » ne suffit pas, à lui seul, à supprimer les droits du consommateur. Nous examinerons la situation et prendrons les mesures appropriées selon les faits constatés.
12. Transfert des risques
Conformément aux règles applicables à la vente aux consommateurs, le risque de perte ou d’endommagement du produit reste à notre charge jusqu’au moment où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du bien, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Ainsi, les dommages ou pertes survenus avant la remise effective du produit au consommateur sont pris en charge conformément à nos obligations légales.
13. Commandes expédiées en plusieurs colis
Une commande comprenant plusieurs meubles ou plusieurs éléments peut être expédiée en plusieurs colis et, selon les contraintes logistiques, être livrée à des dates différentes.
Chaque colis peut disposer de son propre numéro ou statut de suivi.
La livraison d’un seul colis ne signifie donc pas nécessairement que l’ensemble de la commande a été livré.
Les articles ou colis restants continuent à être acheminés conformément aux informations de suivi disponibles.
Une livraison fractionnée ne réduit pas vos droits concernant la réception complète de la commande ni vos recours après-vente.
14. Taxes, droits et frais supplémentaires
Pour les commandes destinées aux consommateurs en France, le prix des produits et les frais de livraison affichés avant la validation constituent le montant que vous devez normalement régler pour votre commande.
Dans des conditions normales, aucun droit de douane, frais de dédouanement ou frais administratif caché ne vous sera demandé à la livraison.
Les taxes et formalités applicables sont gérées dans le cadre de notre organisation commerciale et logistique conformément aux règles en vigueur.
15. Annulation avant et après expédition
Commande non expédiée
Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut faire l’objet d’une demande d’annulation gratuite lorsque son état permet encore de l’interrompre.
En cas d’annulation réussie, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial.
Commande déjà expédiée
Une fois la commande remise au transporteur, nous pouvons ne plus être en mesure d’interrompre son acheminement.
Cette impossibilité logistique ne supprime toutefois pas vos droits après réception.
Vous pourrez notamment effectuer une demande de retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement et au droit légal de rétractation applicable en France.
16. Circonstances exceptionnelles et force majeure
Des événements indépendants de notre contrôle raisonnable peuvent exceptionnellement affecter la livraison, par exemple :
- des conditions météorologiques extrêmes ;
- une défaillance importante du réseau logistique ;
- un événement public exceptionnel ;
- une interruption majeure des services de transport.
Lorsqu’un tel événement se produit, nous nous efforçons de vous informer de l’évolution de la commande et de poursuivre son exécution dans les meilleurs délais possibles.
Ces circonstances ne peuvent toutefois pas être utilisées pour supprimer les droits que la législation française reconnaît au consommateur, notamment en matière de remboursement ou de recours en cas de non-livraison.
17. Nous contacter
Pour toute question relative à une livraison, au suivi d’une commande ou à un incident de transport, nous vous recommandons de nous contacter en priorité par e-mail afin de conserver une trace écrite de votre demande.
E-mail : solutions@ismarieira.com
Adresse : 12801 SE McGillivray Blvd, Vancouver, WA 98683, États-Unis
Service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00
Téléphone : +1 (360) 728-6437