Coordonnées
Si vous avez la moindre question concernant vos achats, le traitement d’une commande, la livraison, un retour ou un remboursement, l’utilisation d’un produit ou les services proposés sur notre site, notre équipe reste à votre disposition.
Afin de faciliter le suivi de votre demande et de conserver une trace claire des échanges, nous vous recommandons de privilégier le contact par e-mail, en particulier pour toute question liée à une commande ou au service après-vente.
1. Nos coordonnées officielles
L’e-mail est le moyen de contact recommandé notamment pour :
- la vérification et le suivi d’une commande ;
- les demandes auprès du service après-vente ;
- les réclamations ;
- les retours et remboursements ;
- la transmission de justificatifs ;
- l’exercice de vos droits relatifs à vos données personnelles.
Les échanges écrits permettent de conserver l’historique de votre demande et d’en faciliter le traitement.
Téléphone et horaires du service client
Téléphone : +1 (360) 728-6437
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, hors jours fériés.
Adresse administrative
12801 SE McGillivray Blvd
Vancouver, WA 98683
États-Unis
Important – Retours de produits : cette adresse correspond à notre adresse administrative et opérationnelle. Elle ne constitue pas une adresse de retour et n’accepte pas les colis retournés directement par les clients.
Avant tout retour, veuillez contacter notre service client. Nous vous communiquerons l’adresse de retour appropriée ainsi que les instructions correspondant à votre commande et, le cas échéant, à la nature ou aux dimensions du meuble.
L’envoi d’un produit à une adresse non indiquée dans nos instructions peut entraîner des difficultés de réception, des frais supplémentaires ou la perte du colis. Cette disposition ne limite toutefois pas les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable.
Site officiel : ismarieira.com
Zone de livraison : France
2. Comment faciliter le traitement de votre demande ?
Pour nous permettre de retrouver rapidement votre dossier, nous vous recommandons, lorsqu’il s’agit d’une commande, de nous communiquer les informations utiles dont vous disposez, notamment :
- le numéro de commande ;
- le nom utilisé lors de l’achat ;
- l’adresse e-mail associée à la commande ;
- une description claire du problème et de la solution souhaitée.
En cas de produit endommagé, incorrect, incomplet ou présentant un défaut, vous pouvez également joindre des photographies du produit, de la zone concernée et, lorsque cela est utile, de son emballage.
Ces éléments permettent simplement de faciliter la vérification du dossier. Nous ne vous demandons pas de transmettre des informations sans rapport avec votre demande.
Pour une question générale ne concernant pas une commande, il vous suffit de nous expliquer votre besoin.
3. Consulter nos conditions de livraison
Pour connaître les modalités applicables concernant :
- les délais de traitement des commandes ;
- les frais de livraison ;
- le transport des meubles volumineux ;
- le suivi des expéditions ;
- les incidents ou retards de livraison ;
veuillez consulter notre Politique d’expédition et de livraison disponible sur le site.
Nous veillons à présenter nos conditions de service de manière claire et transparente, dans le respect des règles applicables aux consommateurs en France et des exigences de cohérence des informations commerciales diffusées sur nos différents canaux.
4. À propos de nos échanges avec vous
Vous pouvez utiliser les coordonnées ci-dessus pour toute question concernant :
- un produit avant l’achat ;
- le passage d’une commande ;
- l’état ou le suivi d’une commande ;
- une livraison ;
- un problème après réception ;
- un retour ou un remboursement ;
- une réclamation ;
- l’exercice de vos droits relatifs à vos données personnelles.
Pour toute demande nécessitant des justificatifs, un suivi après-vente ou l’exercice d’un droit, nous vous recommandons de privilégier l’e-mail. Cela permet de conserver l’ensemble des informations et documents utiles dans un même échange et facilite le suivi de votre dossier.